Татьяна Городничева — опытный маркетолог и предприниматель с более чем 15-летним опытом работы в сфере интернет-коммерции. Ранее она трудилась в ведущих рекламных агентствах Москвы, но два года назад приняла решение начать новый этап своей карьеры, сосредоточившись на развитии личного бренда и создании собственного интернет-магазина.
Недавно Татьяна дала интервью нашему изданию, в котором поделилась своим опытом в области интернет-коммерции, а также рассказала о ключевых этапах запуска своего магазина и трудностях, с которыми ей пришлось столкнуться. В этом разговоре она подробно описала, как путешествие в Китай в 2019 году вдохновило её на создание интернет-магазина чая, и как она преодолевала препятствия на пути к своей мечте.
— Татьяна, расскажите немного о себе и о вашем опыте в сфере интернет-коммерции.
— Я маркетолог и предприниматель. Мой опыт в этой сфере составляет более 15 лет. Я работала в крупных рекламных агентствах Москвы, а два года назад приняла решение начать свой путь и развивать личный бренд.
— Как у вас появилась идея открыть интернет-магазин? Что вас вдохновило на это?
— Идея создать интернет-магазин зародилась у меня после поездки в Китай в 2019 году. Вернувшись в Москву, я поняла, как сильно хочу поделиться с другими людьми культурой этой удивительной страны.
Во время поездки я посетила множество красивых и интересных мест, где меня всегда угощали чаем. Китайцы очень гостеприимны и щедры, они угощают чаем повсюду. Культура Китая, с её богатой историей, удивительной архитектурой и гостеприимными людьми, стала мне особенно близка. Мне даже захотелось пожить там, чтобы глубже погрузиться в мир чайных церемоний и посетить все чайные плантации. Я прошла обучение по культуре чая, прочитала множество книг и убедилась, что это действительно моя страсть. Я даже получила диплом чайного мастера и теперь с радостью провожу чайные церемонии для всех желающих.
— Какие ключевые этапы вы прошли при запуске своего интернет-магазина?
— С одной стороны, решение о его открытии было довольно спонтанным, ведь я не до конца осознавала все трудности и не успела тщательно всё проанализировать. Однако я твёрдо решила, что хочу и буду это делать!
Моя стратегия была разработана наспех, буквально на ходу. До поездки и открытия магазина я вообще не пила и не любила чай, ограничиваясь лишь кофе. Но я начала изучать рынок чая, пробовала разные сорта, чтобы понять, что мне нравится, анализировала конкурентов и выявила самые популярные и продаваемые сорта.
Поиск поставщиков был для меня непростым делом. Я сама искала в интернете предложения о поставках из Китая, а также воспользовалась контактами, которые приобрела во время поездки. Мне повезло встретить очень хорошего поставщика, который объяснил мне все тонкости работы с чаем, дал ценные советы по выбору сортов и количеству для первой закупки. Я заказала 50 000 рублей чая из Гуаньчжоу.
Я разработала название магазина и логотип, который несколько раз меняла. Наняла дизайнера, чтобы он создал этикетки для каждого вида чая. Закупила чайные пакетики и упаковку. Создала группу в социальных сетях и начала постепенно её продвигать.
— С какими трудностями вы столкнулись на первом этапе и как их преодолели?
— Конечно, в этой сфере огромная конкуренция, и запустить новый бренд чая оказалось непросто! Я столкнулась с тем, что не умею вести бизнес и не была к нему готова. У меня не было стратегии, я не знала, кому и как продавать, как выделиться среди конкурентов.
Потом наступила пандемия, и я закрыла магазин, разочаровавшись и решив, что это не моё. Однако в 2021 году я снова решила попробовать открыть магазин. Я понимала, что хочу своё дело, и у меня было огромное желание! Но возникли трудности с поставщиками, так как после пандемии работать с Китаем стало сложнее. Кроме того, вырос курс валют, и логистика стала намного дороже обычного. Может быть, это звучит банально, но я преодолела все трудности благодаря желанию открыть магазин и принятому решению идти и делать. Это решение возникло у меня после того, как я начала увлекаться йогой и восточной культурой в целом.
— Какие платформы или технологии вы использовали для создания интернет-магазина?
— На начальном этапе я создала страницу в социальной сети «ВКонтакте» и мини-лендинг, на которых разместила общую информацию и условия доставки. Затем я заказала сайт на платформе «Тильда», где провела SEO-продвижение. Также я интегрировала функции онлайн-оплаты и доставки. После этого я вышла на маркетплейсы.
— Как вы определили целевую аудиторию для своего магазина?
— Мы провели несколько исследований, чтобы лучше понять, какие виды чая предпочитают наши покупатели. Мы изучили, какие виды чая наиболее популярны: зелёный, чёрный, улун и травяные смеси. Затем мы задумались, чем наш чай будет отличаться от других.
Мы также ознакомились с предложениями других магазинов: посетили их социальные сети и проанализировали, что они пишут о своей продукции. Это помогло нам определить, какие преимущества мы можем предложить нашим клиентам.
Кроме того, мы опросили людей, чтобы узнать, что им нравится в чае. Мы спрашивали о том, путешествуют ли они, ведут ли здоровый образ жизни, занимаются ли спортом, особенно борьбой, любят ли музыку, какой у них уровень дохода и где они живут. Это позволило нам понять, какие качества и свойства чая наиболее важны для наших потенциальных клиентов: качество, необычные вкусы и польза для здоровья.
Также мы узнали, где люди покупают чай: онлайн, офлайн или на маркетплейсах. Основываясь на полученных данных, мы составили портреты типичных клиентов: путешественник, приверженец здорового образа жизни, борец, меломан с разным уровнем дохода из разных мест. После этого мы запустили рекламные кампании и наблюдали за реакцией людей. Если мы замечали какие-либо проблемы, то корректировали нашу стратегию.
— Какие маркетинговые стратегии вы применяли для привлечения первых клиентов?
— Чтобы привлечь первых клиентов, я использовала разнообразные маркетинговые стратегии. Во-первых, это реклама в социальных сетях. Во-вторых, контекстная реклама. В-третьих, сарафанное радио и рассылка по знакомым.
Кроме того, я размещала нативную рекламу у блогеров. Заключила договоры со студиями йоги и продавала чай там. Проводила чайные церемонии в офлайн-пространстве. Участвовала в маркетах выходного дня и раздавала визитки. Благодаря этому клиенты узнавали меня, возвращались и становились лояльными. Также я выступала в качестве спонсора на различных мероприятиях.
— Как вы организовали логистику и выполнение заказов на начальном этапе?
— Я принимала заказы самостоятельно, через социальные сети или мессенджеры. Поначалу я могла доставлять заказы самостоятельно или отправлять их через службы доставки и «Почту России».
— Какие советы вы могли бы дать тем, кто только планирует открыть интернет-магазин?
— Если у вас возникла идея открыть интернет-магазин, не сомневайтесь — действуйте! Первые шаги играют ключевую роль в вашем будущем успехе. Даже если у вас ограниченный бюджет, начните с минимальной закупки, чтобы протестировать спрос.
Создайте группу или канал в социальных сетях и активно рассказывайте о своем бренде — это отличный способ привлечь внимание. Красивые фотографии можно сделать и на телефон, главное — творческий подход! Также не забывайте про бесплатные методы продвижения, которые действительно работают. Выходите на маркетплейсы!
Верьте в себя и не бойтесь просить помощи и совета!
— Как вы представляете себе будущее вашего интернет-магазина и какие у вас планы на его развитие?
— В наших глобальных планах — открытие офлайн-магазина в Москве, запуск собственного производства чая на плантациях в Китае и постоянное расширение ассортимента.
